Elderly Aids Ltd Didenda Rp4 Miliar karena Meneror Lansia dengan Panggilan Telepon

LONDON — Sebuah perusahaan yang meraup keuntungan dari janji melindungi warga lanjut usia dari panggilan telepon pengganggu justru dijatuhi denda sebesar £190.000 atau sekitar Rp4 miliar karena melakukan pelanggaran serupa: meneror para lansia dengan ratusan ribu panggilan dingin. Kantor Komisioner Informasi Inggris (ICO) mengungkapkan Elderly Aids Ltd, perusahaan penjual alat pemblokir telepon (call-blocking devices), telah melakukan 758.053 panggilan dingin dalam kurun waktu sepuluh bulan, tepatnya antara Mei 2024 hingga Februari 2025.

Ironi kasus ini nyaris sempurna. Produk yang dijual perusahaan tersebut dirancang untuk menyaring dan memblokir panggilan yang tidak diinginkan agar warga lansia tidak menjadi korban penipuan telepon. Namun dalam praktiknya, perusahaan ini justru menjadi sumber utama gangguan yang selama ini ingin mereka hilangkan. Para korban yang merasa terganggu akhirnya melapor ke ICO, yang kemudian membuka penyelidikan resmi terhadap praktik pemasaran Elderly Aids Ltd.

Kronologi Penyelidikan

Berdasarkan hasil penyelidikan ICO, berikut adalah urutan kejadian yang berujung pada penjatuhan denda tersebut:

1. Mei 2024: Elderly Aids Ltd mulai melakukan panggilan dingin massal ke nomor-nomor warga Inggris, termasuk yang terdaftar di layanan Telephone Preference Service (TPS), sebuah daftar resmi warga yang menolak menerima panggilan pemasaran.
2. Februari 2025: Total panggilan dingin yang tercatat mencapai 758.053 panggilan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun. Artinya, rata-rata sekitar 2.500 panggilan per hari dilakukan untuk memasarkan alat pemblokir telepon.
3. Setelah penyelidikan selesai: ICO menjatuhkan denda sebesar £190.000 atas pelanggaran Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR), regulasi yang mengatur penggunaan telekomunikasi untuk tujuan pemasaran.

Pernyataan Resmi ICO

"Ini adalah ironi yang menyakitkan. Perusahaan yang menjanjikan perlindungan dari panggilan pengganggu justru menghantui orang-orang paling rentan di masyarakat dengan panggilan pengganggunya sendiri. Panggilan semacam ini bukan sekadar gangguan kecil, melainkan pemicu kecemasan yang nyata bagi warga lanjut usia," ujar perwakilan ICO dalam pernyataan resminya.

Menurut ICO, panggilan-panggilan tersebut menyasar kelompok yang paling rentan di masyarakat. Banyak korban melaporkan merasa terganggu, cemas, bahkan takut untuk menjawab telepon di rumah mereka sendiri. Dalam sejumlah kasus, warga lansia yang kesulitan membedakan panggilan sah dari penipuan dikhawatirkan semakin rentan terhadap aksi kriminal, alih-alih terlindungi.

Reaksi dan Dampak Regulasi

Kasus ini menjadi pengingat bahwa industri yang mengklaim melindungi konsumen juga harus tunduk pada aturan yang sama. PECR secara tegas melarang panggilan pemasaran tanpa persetujuan, dan ICO telah berulang kali memperingatkan bahwa pelanggaran akan dikenakan sanksi finansial yang signifikan. Denda terhadap Elderly Aids Ltd menjadi salah satu contoh penegakan hukum yang menegaskan komitmen regulator terhadap perlindungan konsumen.

Bagi konsumen, terutama keluarga yang memiliki anggota lanjut usia, kasus ini memberikan pelajaran penting:

• Selalu verifikasi identitas perusahaan sebelum membeli produk yang ditawarkan melalui telepon.
• Daftarkan nomor keluarga ke layanan Telephone Preference Service untuk mengurangi panggilan pemasaran.
• Laporkan panggilan mencurigakan ke otoritas perlindungan data dan konsumen setempat.
• Jangan memberikan data pribadi, termasuk informasi keuangan, melalui panggilan telepon yang tidak diminta.

Hingga berita ini diturunkan, Elderly Aids Ltd belum mengeluarkan pernyataan publik resmi terkait denda tersebut. Namun, kasus ini menegaskan bahwa regulator akan bertindak tegas terhadap praktik pemasaran agresif yang justru menyasar kelompok yang paling membutuhkan perlindungan.

Pelajaran bagi Industri Pemasaran

Kasus Elderly Aids Ltd juga menjadi peringatan bagi perusahaan lain yang bergerak di industri serupa. Menggunakan panggilan dingin massal untuk memasarkan produk perlindungan tidak hanya melanggar hukum, tetapi juga merusak kepercayaan publik terhadap seluruh industri. Dengan denda yang mencapai hampir seperempat juta poundsterling, regulator menunjukkan bahwa praktik semacam ini tidak akan ditoleransi.